La Gobernación de Norte de Santander actualizará los procedimiento y protocolos para fortalecer la relación Estado-ciudadano. Se establecerá un proceso claro y eficiente para la recepción, clasificación, trámite y respuesta de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones (PQRSDF). Este procedimiento inicia con la recepción de solicitudes a través de canales virtuales y presenciales, y concluye con la notificación de respuestas claras, de fondo, suficientes y congruentes. Su cumplimiento, es obligatorio para todos los funcionarios del nivel central, vinculando las dependencias y procesos necesarios para atender oportunamente los requerimientos ciudadanos.

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